Un intérprete profesional se incorpora a su llamada por teléfono, en el idioma que necesita y con experiencia en el tipo de conversación que está manteniendo.
Cómo se incorpora un intérprete telefónico a la conversación
Hay tres personas en la misma línea. Usted, la persona con la que está hablando y el intérprete.
El intérprete trabaja de forma consecutiva. Usted dice dos o tres oraciones y hace una pausa. El intérprete las transmite. La otra persona responde, hace una pausa y el intérprete transmite la respuesta. El ritmo puede llevar un minuto de adaptación y luego deja de sentirse poco habitual.
Su equipo→Intérprete→La otra persona
No es necesario instalar nada. El intérprete se incorpora mediante una llamada en conferencia, por lo que funcionan una llamada estándar de tres vías, un puente de conferencia o un sistema telefónico corporativo.
Formas flexibles de usar el servicio
Llamadas programadas y llamadas que surgen sin aviso
Programada
Cuando conoce el horario con anticipación
Indíquenos la fecha, la hora y el idioma, y coordinamos al intérprete antes de la llamada. No hay un plazo mínimo obligatorio de reserva. Aceptamos solicitudes para el mismo día, incluso llamadas programadas para aproximadamente una hora después.
Programar con anticipación facilita la coordinación del intérprete más adecuado para el tema, algo especialmente importante en una entrevista de siniestro o una conversación sobre un tratamiento, más que en una simple llamada para coordinar un turno.
Bajo demanda
Cuando la necesidad surge durante el día
Hay una persona en el mostrador. Entra una llamada y nadie del equipo habla el idioma. Contáctenos y coordinamos un intérprete; luego le enviamos el número y la información de acceso para incorporarlo a la línea.
Si la llamada ya está en curso, es posible que podamos incorporar un intérprete. Depende del idioma y de la disponibilidad en ese momento, por lo que lo confirmamos al recibir la solicitud en lugar de prometerlo de antemano.
Llamadas salientes
Cuando usted realiza la llamada
Los intérpretes también pueden participar en llamadas salientes. Una clínica que llama a un paciente por un resultado de laboratorio, una escuela que devuelve el mensaje de un padre o una madre, un representante de seguros que hace seguimiento de un expediente abierto. El intérprete se incorpora mediante el mismo sistema de llamada en conferencia. Su equipo sigue conduciendo la llamada y la conversación continúa bajo su control.
¿Necesita un intérprete por teléfono hoy o en un horario fijo? Indíquenos el idioma y la hora.
Qué sucede una vez que el intérprete está en línea
La conversación avanza en intervenciones breves. Una persona habla, el intérprete transmite el mensaje y la otra responde. Ese ritmo sencillo ayuda a mantener la llamada clara.
Su equipo
Hable directamente con la otra persona
Mantenga cada intervención en una extensión manejable y haga pausas naturales para que el intérprete pueda transmitir el significado completo.
→
Intérprete
Transmite el mensaje
El intérprete habla en primera persona y puede hacer una breve pausa para aclarar un término cuando la precisión lo requiere.
→
La otra persona
Responde en su idioma
La respuesta vuelve a través del intérprete y la conversación continúa con el mismo ritmo.
Dé el contexto primero
Explique quién es y de qué trata la llamada antes de comenzar la conversación.
Mantenga intervenciones breves
Dos o tres oraciones por vez son más fáciles de transmitir con precisión que una explicación larga y sin pausas.
Hable con la persona
Pregunte “¿cuándo comenzó el dolor?” en lugar de “pregúntele cuándo comenzó el dolor”.
Identifique a quien habla cuando sea necesario
Si hay varias personas de su lado, indique quién está hablando porque nadie puede ver la sala.
Permita aclaraciones
Una breve pausa para confirmar un término es mejor que adivinar algo importante.
Confirme los datos exactos
Conviene confirmar fechas, dosis, montos, direcciones y plazos antes de finalizar la llamada.
Elegir el formato adecuado
Qué conversaciones funcionan bien por teléfono
La interpretación telefónica funciona bien en conversaciones que pueden resolverse solo con palabras. Muchas llamadas cotidianas entran en esta categoría. Otras no, y conviene saberlo antes de reservar.
✓
Funciona bien por teléfono
Programación, confirmaciones y recordatoriosConversaciones breves y verbales que no necesitan contexto visual.
Seguimiento después de una cita o una visitaPreguntas y respuestas centradas en un mismo tema.
Facturación, cobertura y consultas de cuentaLos números y los términos pueden leerse y confirmarse con cuidado.
Admisión de clientes y llamadas de seguimientoConversaciones estructuradas de preguntas y respuestas.
Llamadas a padres y familias sobre asistencia, inscripción o programaciónConversaciones habituales que normalmente pueden resolverse de forma verbal.
Llamadas sobre reclamos y seguimiento de expedientes abiertosÚtil cuando no es necesario ver materiales compartidos.
↗
Mejor por video o de forma presencial
Se está revisando o firmando un documento en conjuntoInterpretación presencial o interpretación remota por video.
Se está mostrando a una persona cómo usar un dispositivo o equipoInterpretación remota por video.
La expresión facial influye de forma importante en la conversaciónInterpretación remota por video o interpretación presencial.
Varias personas participan en una conversación de ritmo rápidoInterpretación presencial.
Una audiencia, declaración u otro procedimientoInterpretación legal.
Si no está seguro de qué categoría corresponde a su llamada, descríbala en el formulario y se lo indicaremos.
Experiencia en la materia
Las palabras que aparecen dependen del tema de la llamada
Dos llamadas pueden durar lo mismo, utilizar el mismo par de idiomas y exigir cosas completamente diferentes al intérprete.
Ejemplo de seguros
DeducibleResponsabilidadSubrogaciónPérdida de uso
Una declaración grabada sobre un siniestro de auto
El responsable repasa la secuencia de los hechos y luego pasa a la cobertura. Deducible, responsabilidad, subrogación y pérdida de uso tienen significados específicos en el contexto de seguros, distintos de los que esas mismas palabras pueden tener en una conversación cotidiana.
El asegurado responde preguntas que quedarán registradas en un expediente y podrán leerse más adelante, por lo que la formulación debe mantenerse precisa al revisarla. La experiencia en conversaciones de siniestros permite que el intérprete maneje esa terminología con precisión y consistencia durante toda la llamada.
Ejemplo de atención médica
DosisMedicación omitidaSíntomasSeguimiento
Una llamada sobre una nueva receta
La enfermera explica un cambio de dosis, qué hacer con la pastilla que no se tomó el día anterior y qué síntomas justifican volver a llamar antes de la próxima consulta.
El intérprete necesita conocer el vocabulario relacionado con la medicación y mantener exactas las cifras. Una aproximación imprecisa de una dosis no es un error menor.
Asignado según el tema, no solo el idioma
Los intérpretes se seleccionan según el idioma, el tipo de asignación y la experiencia profesional relevante en la materia. Verificamos esa experiencia antes de asignar a alguien a una llamada especializada. Hablar dos idiomas con fluidez no basta, por sí solo, para manejar cualquiera de las conversaciones anteriores.
Buscamos un intérprete con experiencia relevante en el tema incluso cuando la solicitud es inmediata. Si en ese momento no hay disponible un intérprete con ese perfil, se lo informamos. Usted decide entonces si desea continuar con un intérprete profesional disponible o programar la conversación para contar con una persona más ajustada a la materia.
¿Su llamada trata un tema especializado? Cuéntenos de qué se trata y asignamos al intérprete adecuado.
Programación de citas y recordatorios, admisión de pacientes, seguimiento después de una consulta, preguntas sobre medicamentos, conversaciones de facturación y seguros, seguimiento posterior al alta.
Educación
Llamadas sobre asistencia, consultas de inscripción, programación y comunicación con las familias.
Seguros
Llamadas sobre reclamos, declaraciones grabadas, consultas sobre pólizas y seguimiento de expedientes abiertos.
Legal
Admisión de clientes, llamadas de seguimiento, conversaciones telefónicas entre abogado y cliente y llamadas con clientes de inmigración cuando el teléfono es una modalidad adecuada.
Gobierno y servicios públicos
Beneficios, elegibilidad, salud pública, vivienda y servicios sociales.
RR. HH. y empresas
Inscripción en beneficios, seguimiento de incidentes, entrevistas, comunicación con empleados y llamadas con proveedores.
Solicitar un intérprete
Una solicitud breve nos da la información necesaria para coordinar la llamada
✉
Envíe la solicitud
Use el formulario de esta página e indíquenos cuándo debe realizarse la llamada.
◌
Indíquenos el idioma y el tema
El tema de la llamada nos ayuda a buscar la experiencia profesional adecuada.
✓
Coordinamos al intérprete
Buscamos un intérprete profesional con experiencia relevante para ese tipo de conversación.
☎
Únase a la llamada
Recibe el número de teléfono y la información de acceso, y el intérprete se incorpora a la conversación.
Qué nos ayuda a asignar a la persona adecuada
El idioma, el horario, la duración estimada y una frase que explique de qué trata la llamada.
“Español, treinta minutos” y “Español, treinta minutos, revisión de elegibilidad para beneficios por discapacidad” generan asignaciones diferentes.
Sin contrato obligatorio
No necesita un contrato para utilizar el servicio. Una organización puede solicitar una única interpretación telefónica y nada más. No existe un compromiso mensual. Si prefiere tener un acuerdo permanente porque su volumen es constante, podemos organizarlo. El precio se acuerda con usted en función de lo que necesite, incluidas modalidades por llamada y paquetes.
¿Listo para sumar la interpretación telefónica a su equipo? Envíenos los datos y la organizamos.
Intérpretes profesionales con experiencia relevante
✓
TMVO trabaja con intérpretes profesionales y certificados, y verificamos la experiencia profesional relevante antes de asignar a alguien a su llamada.
✓
Las asignaciones de interpretación se manejan de forma confidencial. Si su organización requiere un acuerdo de confidencialidad (NDA), lo firmaremos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre interpretación telefónica
¿Con qué rapidez pueden incorporar un intérprete a la llamada?
Coordinamos las solicitudes apenas las recibimos. Lo que es posible en cada momento depende del idioma solicitado y de la disponibilidad de intérpretes en ese instante, por eso preferimos confirmarlo directamente en lugar de indicar un tiempo que no podemos asegurar. Díganos qué necesita y le diremos qué podemos coordinar.
¿Necesitamos un contrato o un compromiso mensual?
No. Una organización puede solicitar una única interpretación telefónica y no contratar nada más. Si tiene un volumen constante y prefiere un acuerdo continuo, podemos organizarlo.
¿Podemos programar un intérprete telefónico para una cita específica?
Sí, para una fecha y hora determinadas. No existe un plazo mínimo obligatorio de reserva. Aceptamos solicitudes para el mismo día, incluso llamadas programadas para aproximadamente una hora después.
¿Puede un intérprete incorporarse a una llamada que ya está en curso?
Es posible. Depende del idioma y de la disponibilidad de intérpretes en ese momento, por lo que lo confirmamos cuando recibimos la solicitud en lugar de prometerlo de antemano. Contáctenos y le diremos enseguida qué podemos coordinar.
¿Puede el intérprete unirse a una llamada que nosotros realizamos a otra persona?
Sí. Las llamadas salientes funcionan de la misma manera. Su equipo realiza la llamada y el intérprete se incorpora a la línea.
¿Qué sucede si la llamada dura más de lo previsto?
La interpretación puede continuar el tiempo necesario y las condiciones comerciales aplicables se coordinan con usted.
¿Qué idiomas cubren?
Díganos qué idioma necesita y confirmaremos la disponibilidad directamente. Inglés y español es una de las combinaciones más frecuentes que manejamos, y trabajamos con muchos otros idiomas.
¿El intérprete comprenderá nuestra terminología?
Los intérpretes se seleccionan según el idioma, el tipo de asignación y la experiencia profesional relevante en la materia. Si necesita a alguien de inmediato y no hay disponible un intérprete con esa experiencia específica, se lo informamos y usted decide cómo proceder.
¿Lo que se dice durante la llamada es confidencial?
Sí. Las asignaciones de interpretación se manejan de forma confidencial y firmaremos un acuerdo de confidencialidad (NDA) si su organización lo requiere.
¿Funcionará con nuestro sistema telefónico?
Funciona con llamadas de tres vías, llamadas en conferencia, puentes de conferencia y sistemas telefónicos corporativos. El intérprete se incorpora como una parte adicional.
¿Cuál es la diferencia entre interpretación telefónica y traducción?
La interpretación es oral y ocurre en vivo durante la llamada. La traducción es escrita y se aplica a documentos. Muchas personas usan ambos términos indistintamente al buscar el servicio, por lo que conviene confirmar cuál necesita.
¿La interpretación telefónica es adecuada para una cita médica?
Depende de la cita. La programación, las preguntas de seguimiento, la facturación y las llamadas rutinarias funcionan bien por teléfono. Cuando se muestra a una persona cómo usar un dispositivo o se revisa un formulario en conjunto, la interpretación por video o presencial suele ser más adecuada.
Request an interpreter
Cuéntenos sobre la llamada
Envíenos el idioma, el horario y una frase sobre el tema de la llamada. Esa última parte es la que nos permite asignar al intérprete adecuado y no simplemente a alguien que esté disponible.
Si la llamada está ocurriendo en este momento, indíquelo en el mensaje y la trataremos como una solicitud inmediata.
Request an Interpreter
Tell Us What You Need
Fill out the form and we'll get back to you with availability for your language and modality.
