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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE INTERPRETACIÓN TELEFÓNICA (OPI)
TU MEJOR VERSIÓN ONLINE
Solicitar o utilizar los servicios de interpretación telefónica (OPI) implica la lectura, comprensión y aceptación plenas de los siguientes términos:
1. Opciones de servicio
Los servicios de interpretación telefónica están disponibles mediante dos modalidades:
- A pedido: Se solicita al intérprete en el momento de la llamada.
- Programado: Se agenda con anticipación para una fecha y hora específicas.
2. Servicio a pedido
La interpretación a pedido no tiene una duración mínima ni exige compromiso. Los cargos se calculan por minuto según las tarifas vigentes, desde el momento en que el intérprete se incorpora a la llamada hasta que finaliza su participación.
- Depósito anticipado: Para habilitar el acceso al sistema, el cliente debe pagar un depósito anticipado que cubra entre 15 minutos y 1 hora de servicio (según el caso), a la tarifa por minuto acordada.
- Una vez confirmado el pago, se emitirán el número telefónico de acceso y el código PIN, y se compartirán con el cliente.
- Al finalizar la llamada, si el uso supera el depósito inicial, se cobrará el saldo restante correspondiente a los minutos adicionales, según la tarifa acordada.
3. Servicio programado
Las llamadas programadas tienen un cargo mínimo obligatorio equivalente a treinta (30) minutos de servicio, aunque la duración real de la llamada sea menor. Todo tiempo que exceda los 30 minutos iniciales se facturará a la tarifa estándar por minuto.
4. Cálculo del tiempo de servicio
En las llamadas programadas, el tiempo facturable comienza a la hora fijada para la cita, independientemente de las demoras del cliente o de terceros. El tiempo facturado finaliza cuando el cliente o el intérprete se desconecta. El intérprete reserva ese horario específico exclusivamente para el cliente; por lo tanto, las demoras externas no modificarán la hora de inicio de la facturación.
5. Período de espera y política de inasistencia
En los servicios programados, los intérpretes esperarán hasta treinta (30) minutos después de la hora de inicio fijada. Si no se establece la conexión dentro de este período, la sesión finalizará como una cancelación fuera de plazo sin aviso previo y se aplicará el cargo mínimo del servicio.
6. Reservas programadas urgentes
Las solicitudes programadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación se clasifican como urgentes y tienen un recargo del 25% sobre la tarifa estándar, sujeto a la disponibilidad de intérpretes.
7. Cancelaciones y reprogramaciones
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben presentarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación se facturarán con el cargo mínimo de treinta (30) minutos de servicio.
- Si la cancelación ocurre antes de que se haya asignado formalmente un intérprete a la llamada, no se aplicará el cargo mínimo.
8. Requisitos técnicos y de las líneas
El cliente es responsable de contar con líneas telefónicas que funcionen, dispositivos adecuados, cobertura de red estable y medios de comunicación apropiados. TU MEJOR VERSIÓN ONLINE no se responsabiliza por llamadas interrumpidas, problemas de señal, ruido en la línea ni fallas técnicas atribuibles al cliente o a los proveedores de telecomunicaciones. Si un intérprete está disponible y esperando, pero la llamada falla o se interrumpe debido a problemas técnicos del cliente, el tiempo facturable continuará transcurriendo.
9. Alcance de la función del intérprete
La única función del intérprete es facilitar la comunicación entre las partes transmitiendo el contenido de manera fiel, completa e imparcial. El intérprete no ofrecerá asesoramiento legal, médico, psicológico ni de otra especialidad, ni será responsable de las decisiones, declaraciones o acuerdos que las partes adopten durante la llamada.
10. Confidencialidad
Todos los asuntos tratados durante la prestación del servicio se mantendrán bajo estricta confidencialidad, conforme a las obligaciones profesionales y legales aplicables.
11. Facturación y obligación de pago
El uso del servicio implica el compromiso vinculante de pagar todos los cargos acumulados (uso por minuto, cargos mínimos, recargos por urgencia y cargos por cancelación fuera de plazo). La falta de pago de los saldos otorga a TU MEJOR VERSIÓN ONLINE el derecho de suspender futuras solicitudes de servicio e iniciar acciones legales o de cobro para recuperar los importes impagos.
12. Aceptación de los términos
Solicitar, programar o utilizar el servicio OPI constituye una confirmación expresa de que el cliente ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.